Met maar 2 principes van kennismanagement je contentbeheer waardevoller maken

Laten we eerst het verschil tussen informatiemanagement en kennismanagement duidelijk maken. Zowel in letterlijke definities als in de algemene inzichten in deze onderwerpen, wordt duidelijk gemaakt dat informatiemanagement vaak gaat over ICT processen en infrastructuren, en kennismanagement over het beheren en ontsluiten van kennis in een organisatie.

  • Informatiemanagement volgens Wikipedia: Informatiemanagement is een proces dat ervoor zorgt dat de informatiebehoeften die vanuit verschillende werk- en bedrijfsprocessen van een organisatie ontstaan worden vertaald in informatievoorziening. Informatiemanagement professionaliseert de vraagkant van ICT en valt daarom in de regel niet onder een ICT-afdeling maar onder de gebruikersorganisatie.
  • Kennismanagement volgens Wikipedia: kennismanagement is het proces van het creëren, delen, gebruiken en management van kennis en informatie binnen een organisatie. Het omvat een multidisciplinaire aanpak om organisatiedoelstellingen te behalen door kennis zo goed mogelijk in te zetten.

Waarom sluiten de principes van kennismanagement meer aan bij contentmanagement?

Dat doen ze niet persé 🙂 Bij kennismanagement in relatie tot content draait het ‘ontsluiten van de inhoud van content’, of dat nou via slim beheer is of niet. Bij informatiemanagement in relatie tot content draait het om het ‘efficiënt inrichten van het beheerproces’, zodat de juiste content snel kan worden gevonden. Eén voorbeeld? Het opstellen van een goede taxonomie.

Kennismanagement richt zich op leren

Contentbeheer ook. Of het nu gaat om de eindgebruiker of degene de die content opstelt, edit of beheert, uiteindelijk draait het erom wat er met content wordt gedaan. Klinkt als een cliché? Laten we de kennis management -bril even opzetten.

Bij kennismanagement geldt bijna altijd: de gebruiker van kennis moet iets leren. Hij of zij moet na het gebruiken van de kennis in staat zijn iets te doen of te begrepen wat hij/zij eerder niet kon of wist. Als het gaat over je content, probeer je doel dan niet te formuleren als ‘oriënteren’, ‘activeren’, ‘overtuigen’, etc., maar formuleer een helder leerdoel. “Na het lezen van mijn artikel kan de lezer helder vertellen wat informatiemanagement is, wat het verschil is met kennismanagement en wat 5 mogelijke toepassingen van kennismanagementprincipes in de praktijk zijn’.

Voor contentbeheer geldt dat je los even los mag laten welk stukje content op welke plaats in Sharepoint staat, wat de looptijd van de juridische afdeling is om content te controleren, of dat de zoektermen van je SEO onderzoek ook wel echt gebruikt worden in de teksten op de site. Probeer je contentbeheer eens in te richten zodat de leersnelheid van het bedrijf of andere gebruikers van de content zo veel mogelijk toeneemt.

Bijvoorbeeld: als je iedere week met juridische zaken over het gebruik van het woord ‘voorwaarden’ of ‘gratis’ om te tafel zit, stel dan samen met juridische zaken een checklist in. Als er documenten worden gedeeld in Sharepoint, zorg dan dat de content goed ge-meta-tagged is en dat mensen in de organisatie zich kunnen abonneren op deze metatags. Merk je dat het een heel gedoe is om de laatste versie van het SEO zoektermen document te vinden omdat niemand eigenlijk weet waar dat externe bureau die stukken nu post? Zorg dat de zoekwoorden een word-cloud vormen op het (contentbeheer) intranet.

Kortom: contentbeheer hoeft niet alleen te gaan over het opslaan van documenten, maar kan ook gaan om de inhoud/kennis goed in te zetten.

Content Kennis bruikbaar maken met een kennis-journey

Content ‘bevat’ kennis die bruikbaar is voor medewerkers. Met ‘content’ wordt vaak tekst of beeld verstaan, maar denk bij dit punt vooral aan de ‘container’ van content. Zo zit veel kennis in de hoofden van mensen, wordt er veel gedeeld in de vorm van korte ‘snippits’ of berichten op sociale media of wordt er kennisvraag vastgelegd in de vorm van een leerdoel.

Denk maar aan de nieuwe medewerker die begint met het doorspitten van de bedrijfswebsite om de producten en services beter te snappen. Of het intranet, waar vakkennis wordt gedeeld tussen collega’s. Vanuit kennismanagementperspectief zou je het liefst al die kennis binnen de organisatie continue ontsluiten en inzetten.  Hoe doe je dat? Denk in ‘kennisdeelmomenten’. Net zoals een customer journey contactmomenten in kaart brengt tussen klant en bedrijf, kun jij contactmomenten tussen de medewerkers en kennis in kaart brengen.

Kennis-contactmomenten

Bijvoorbeeld: een collega begint aan een voor hem/haar nieuwe opdracht waarin hij/zij nog niet veel ervaring heeft. Nog niet helemaal thuis in het onderwerp belt hij/zij een collega die eerder een soortgelijk project heeft gedaan. Oftewel, kennisdeling. Die Sharepoint metatags waarop je je kunt abonneren? Kennisdeling. Je collega organiseert wijnproeverijen en wijnen verzamelen is een hobby van je grote klant? Natuurlijk ga je naar je collega om even advies in te winnen over welke wijn je cadeau moet doen. Dan moet je wel weten dat je collega een fervente wijnliefhebber is.

Kennis wordt pas relevant op het moment dat we het nodig hebben. Klinkt als een open deur, maar als bedrijf weet men gezamenlijk heel veel maar dat wordt nooit gedeeld. Ontwerp een systeem waarin je relevantie koppelt aan kennis. ‘Shout outs’ op sociale media zijn een voorbeeld: “Wie heeft er ideeën over het lanceringsfeestje van mijn klant?”, “Welk logo is beter: A of B?”, etc. Kopjes koffie drinken, shout-outs, onbekende hobbies, leerdoelen van collega’s maar collega’s weten niet van elkaar wat die leerdoelen zijn: maak het zichtbaar door kennis en content(vorm) in kaart te brengen met een kennis-journey.

18 thoughts on “Met maar 2 principes van kennismanagement je contentbeheer waardevoller maken

  • My spouse and i have been very contented Peter managed to do his reports while using the precious recommendations he grabbed using your web pages. It’s not at all simplistic just to find yourself freely giving helpful tips which often people could have been making money from. So we consider we need the writer to thank for that. Most of the illustrations you made, the easy web site navigation, the relationships your site help foster – it is all astounding, and it is helping our son in addition to the family reason why this article is awesome, and that’s very pressing. Thank you for the whole lot!

  • This is the correct weblog for anybody who wants to seek out out about this topic. You understand so much its virtually onerous to argue with you (not that I really would need匟aHa). You undoubtedly put a brand new spin on a topic thats been written about for years. Nice stuff, just nice!

  • Thank you so much for giving everyone a very brilliant possiblity to check tips from here. It’s usually so lovely plus jam-packed with fun for me personally and my office mates to search your blog the equivalent of 3 times in one week to learn the newest stuff you have. And indeed, I am certainly astounded with your excellent techniques served by you. Selected two ideas in this article are indeed the simplest we’ve ever had.

  • You made some first rate factors there. I regarded on the internet for the issue and located most individuals will go together with together with your website.

  • I am just writing to let you understand of the notable encounter my friend’s daughter encountered browsing your site. She came to understand a good number of things, including how it is like to possess a marvelous helping style to have the mediocre ones with ease know just exactly a number of complicated matters. You undoubtedly did more than visitors’ expected results. Thanks for offering those good, healthy, revealing as well as fun thoughts on that topic to Jane.

  • I enjoy you because of every one of your hard work on this website. My niece enjoys going through investigations and it is simple to grasp why. Almost all know all regarding the dynamic mode you deliver practical tips through your blog and as well as foster contribution from people on this subject while our child is without a doubt being taught a lot of things. Have fun with the rest of the new year. You’re the one performing a powerful job.

  • After examine a few of the weblog posts in your web site now, and I actually like your way of blogging. I bookmarked it to my bookmark website record and can be checking again soon. Pls check out my website online as effectively and let me know what you think.

  • Thank you a lot for providing individuals with remarkably nice opportunity to discover important secrets from this website. It is often very brilliant plus packed with a lot of fun for me personally and my office acquaintances to visit your blog not less than three times in one week to learn the latest guides you have. Not to mention, I am usually fascinated for the excellent concepts served by you. Certain 3 points in this post are in fact the simplest we have all had.

  • I must show appreciation to this writer just for rescuing me from this type of issue. Right after surfing around through the world wide web and finding solutions which were not powerful, I thought my entire life was over. Being alive without the presence of solutions to the difficulties you’ve fixed through this website is a critical case, as well as the ones that could have badly affected my entire career if I hadn’t discovered your web page. Your actual mastery and kindness in playing with almost everything was helpful. I am not sure what I would’ve done if I hadn’t come upon such a stuff like this. I can also now relish my future. Thanks so much for your professional and results-oriented help. I will not be reluctant to propose your blog to anyone who should receive tips about this situation.

  • I have to express my thanks to you just for rescuing me from such a incident. Right after surfing around through the search engines and finding proposals that were not productive, I assumed my entire life was well over. Living without the strategies to the issues you have fixed all through your post is a critical case, and those which might have badly affected my entire career if I hadn’t encountered your site. Your primary talents and kindness in dealing with all areas was crucial. I’m not sure what I would’ve done if I hadn’t come upon such a stuff like this. I am able to at this time relish my future. Thank you so much for this expert and amazing help. I won’t hesitate to refer the website to anybody who requires guidance about this issue.

  • I simply wished to say thanks yet again. I am not sure the things I could possibly have created in the absence of the type of suggestions provided by you over such a field. It seemed to be a fearsome problem in my position, however , encountering your skilled form you dealt with the issue forced me to leap with happiness. I am happy for your work as well as expect you find out what a great job you are always providing teaching people today using your web blog. I’m certain you have never come across all of us.

  • I want to express thanks to the writer just for bailing me out of this difficulty. After exploring throughout the online world and finding thoughts that were not productive, I was thinking my entire life was gone. Existing minus the approaches to the issues you have sorted out by means of your entire site is a serious case, and ones that would have badly damaged my career if I had not encountered your blog post. Your knowledge and kindness in playing with the whole thing was valuable. I am not sure what I would have done if I had not discovered such a point like this. I can also at this time relish my future. Thanks so much for the skilled and result oriented help. I won’t hesitate to endorse your web page to any person who should get recommendations about this issue.

  • 698900 892131Certainly value bookmarking for revisiting. I surprise how much effort you set to create the sort of magnificent informative site. 383990

  • Oh my goodness! a tremendous article dude. Thank you Nevertheless I am experiencing difficulty with ur rss . Don抰 know why Unable to subscribe to it. Is there anybody getting similar rss drawback? Anyone who knows kindly respond. Thnkx

  • A lot of thanks for your own efforts on this website. Kim really likes going through research and it’s really easy to understand why. My spouse and i learn all of the compelling manner you present informative steps on the web site and therefore attract contribution from other people about this article plus our own child is without question starting to learn a great deal. Take pleasure in the remaining portion of the year. You’re the one carrying out a stunning job.

  • I抎 should examine with you here. Which isn’t something I normally do! I get pleasure from reading a submit that may make people think. Additionally, thanks for allowing me to remark!

  • I not to mention my pals were actually digesting the best techniques located on the website and at once I had a terrible feeling I never expressed respect to you for those strategies. The men are already absolutely thrilled to see them and have definitely been enjoying them. Thank you for actually being well accommodating and for having varieties of great guides most people are really needing to be informed on. Our honest regret for not saying thanks to sooner.

  • There are certainly a variety of details like that to take into consideration. That is a nice level to convey up. I provide the ideas above as normal inspiration however clearly there are questions just like the one you carry up where an important factor might be working in trustworthy good faith. I don?t know if greatest practices have emerged around things like that, however I am sure that your job is clearly identified as a good game. Both girls and boys really feel the influence of just a second抯 pleasure, for the rest of their lives.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *